Politica di garanzia

1. Ambito di applicazione della garanzia

La presente politica di garanzia si applica a tutti i prodotti acquistati tramite il sito del nostro negozio.

La garanzia copre esclusivamente i difetti di conformità esistenti al momento della consegna, ai sensi degli articoli 128-135 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo).

La presente garanzia si applica agli utenti situati in Italia.

2. Durata della garanzia

I prodotti sono coperti da una garanzia legale di conformità della durata di 24 mesi dalla data di consegna, ai sensi dell’articolo 133 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.

Il difetto deve essere segnalato entro 2 mesi dalla sua scoperta, come previsto dall’articolo 135 del Codice del Consumo.

3. Condizioni di applicazione della garanzia

La garanzia si applica nei seguenti casi:

Prodotto non conforme alla descrizione fornita sul sito
Prodotto difettoso o non funzionante al momento della consegna
Prodotto che non possiede le qualità promesse o usuali

Per beneficiare della garanzia, il cliente deve:

Fornire il numero dell’ordine
Descrivere il difetto riscontrato
Fornire eventuali prove visive (foto o video)

Dopo la verifica, verranno fornite le istruzioni per la gestione del caso.

4. Esclusioni dalla garanzia

La garanzia non si applica nei seguenti casi:

Uso improprio o non conforme del prodotto
Danni causati da negligenza o manutenzione inadeguata
Usura normale del prodotto
Modifiche o riparazioni effettuate senza autorizzazione

5. Modalità di intervento

In caso di difetto di conformità, il cliente ha diritto, ai sensi dell’articolo 130 del Codice del Consumo, a:

Riparazione del prodotto

Qualora tali rimedi non siano possibili o risultino eccessivamente onerosi, il cliente può richiedere:

Una riduzione del prezzo
La risoluzione del contratto con rimborso

La soluzione viene adottata entro un termine ragionevole dalla richiesta del cliente.

6. Procedura di richiesta

Per attivare la garanzia, il cliente deve contattare il servizio clienti fornendo:

Il numero dell’ordine
Una descrizione dettagliata del problema
Eventuale documentazione fotografica

Dopo l’approvazione della richiesta, il cliente riceverà le istruzioni operative.

Se è necessario restituire il prodotto, l’etichetta di reso è inclusa nel pacco al momento della consegna (il cliente riceve l’etichetta di spedizione per il reso all’interno del pacco).

7. Costi e responsabilità

Nel caso di difetto coperto dalla garanzia:

Le spese di restituzione sono a carico del negozio
Non saranno addebitati costi aggiuntivi al cliente

Nel caso in cui il difetto non sia confermato dopo verifica:

Il negozio si riserva il diritto di non procedere al rimborso

8. Contatti

Per qualsiasi richiesta relativa alla garanzia:

Email: payments@luxeupnest.com
Telefono: +81 (904) 808 96 40
Orari: dal lunedì al venerdì, dalle 08:00 alle 15:00
Indirizzo: 304, 2-1-12 KIKUKAWA, SUMIDA-KU (TOKYO) 130-0024, JAPAN
Area di servizio: Italia