Termini di servizio

1. Introduzione e ambito di applicazione

Le presenti condizioni generali regolano l’accesso e l’utilizzo del sito del nostro negozio nonché le condizioni di acquisto dei prodotti offerti.

Esse si applicano a tutte le attività effettuate sul sito, tra cui:

La navigazione
La registrazione
L’acquisto
Il pagamento
La consegna
Il servizio post-vendita

Accedendo al sito o effettuando un ordine, l’utente accetta senza riserve le presenti condizioni.

Ci riserviamo il diritto di modificare le presenti condizioni in qualsiasi momento. Le modifiche sono pubblicate sul sito e diventano applicabili dalla loro messa online.

2. Account utente e responsabilità

L’accesso ad alcune funzionalità può richiedere la creazione di un account utente.

L’utente si impegna a fornire informazioni:

Esatte
Complete
Aggiornate

L’utente è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali e di tutte le operazioni effettuate tramite il proprio account.

Le misure di sicurezza sono implementate in conformità all’articolo 32 del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR). Tuttavia, il sito non può essere ritenuto responsabile per interruzioni temporanee dovute a:

Operazioni di manutenzione
Eventi di forza maggiore ai sensi dell’articolo 1218 del Codice Civile italiano

3. Prodotti, disponibilità e prezzi

I prodotti offerti sul sito sono descritti in conformità all’articolo 49 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo).

Le informazioni includono:

Le caratteristiche essenziali
Le immagini illustrative

I prezzi sono indicati in euro e includono le imposte applicabili previste dalla normativa italiana vigente.

La disponibilità dei prodotti dipende dalle scorte al momento dell’ordine.

Ci riserviamo il diritto di modificare i prezzi e le informazioni in qualsiasi momento.

4. Ordini e pagamenti

Un ordine è considerato confermato dopo la convalida del pagamento.

Dopo la conferma, l’utente riceve una comunicazione contenente le informazioni essenziali ai sensi dell’articolo 51 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.

I pagamenti sono trattati in modo sicuro in conformità alla Direttiva (UE) 2015/2366 sui servizi di pagamento (PSD2).

5. Consegna

Dopo la conferma del pagamento, gli ordini vengono generalmente elaborati entro 1-5 giorni lavorativi.

Il processo di elaborazione comprende:

• La verifica delle informazioni dell’ordine
• Il controllo degli articoli ordinati
• L’imballaggio prima della consegna al corriere

Termine di elaborazione:

• Gli ordini effettuati prima delle ore 15:00 vengono elaborati nello stesso giorno lavorativo.
• Gli ordini effettuati dopo le ore 15:00 vengono elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo.
• In caso di giorno festivo, l’elaborazione inizierà il giorno lavorativo successivo.

Il tempo di consegna stimato è di 6-8 giorni lavorativi dalla spedizione.

Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Politica di spedizione.

6. Annullamento degli ordini

• Gli ordini possono essere annullati entro un massimo di 72 ore dalla conferma dell’ordine, a condizione che non siano già stati spediti.
• Se la richiesta di annullamento viene effettuata entro tale termine e prima della spedizione, il cliente ha diritto a un rimborso completo.
• Dopo la scadenza del termine di 72 ore o una volta che l’ordine è stato spedito, l’annullamento non può più essere accettato.
• Se l’ordine è già stato spedito, la richiesta sarà trattata secondo le disposizioni relative al diritto di recesso previste dagli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo.

Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Politica di annullamento degli ordini.

7. Resi e rimborsi

Il cliente dispone di un termine di 25 giorni dalla ricezione dell’ordine per esercitare il diritto di recesso.

I prodotti devono essere restituiti nelle seguenti condizioni:

• Non utilizzati
• In perfetto stato
• Nel loro imballaggio originale con tutti gli accessori inclusi

Per garantire un controllo conforme degli articoli restituiti e una corretta gestione dei rimborsi, non sono previsti cambi diretti.

Qualsiasi richiesta di reso deve essere inviata al servizio clienti con i seguenti elementi:

• Numero dell’ordine
• Motivo della richiesta

Nessun reso sarà accettato senza autorizzazione preventiva, ai sensi dell’articolo 57 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.

Dopo la ricezione e verifica del prodotto restituito, il rimborso viene elaborato entro 2-3 giorni lavorativi tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, ai sensi dell’articolo 56 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.

• Il tempo di ricezione dei fondi dipende dall’istituto bancario o dal prestatore di servizi di pagamento.

Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Politica di reso, cambio e rimborso.

8. Privacy e protezione dei dati

I dati personali sono trattati in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).

Per ulteriori informazioni, l’utente può consultare la politica sulla protezione dei dati disponibile sul sito.

9. Legge applicabile e controversie

Le presenti condizioni sono regolate dal diritto italiano.

Ai sensi dell’articolo 141 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, l’utente può ricorrere gratuitamente a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) in caso di controversia.

Le autorità competenti sono quelle del luogo di residenza del consumatore, in conformità al Codice del Consumo.

10. Contatti

Per qualsiasi informazione:

Email: payments@luxeupnest.com
Telefono: +81 (904) 808 96 40
Orari: dal lunedì al venerdì, dalle 08:00 alle 15:00
Indirizzo: 304, 2-1-12 KIKUKAWA, SUMIDA-KU (TOKYO) 130-0024, JAPAN
Area di servizio: Italia