La presente politica di reso si applica agli ordini effettuati tramite il sito del nostro negozio, in conformità agli articoli 52, 54 e 57 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo).
Il cliente dispone di un termine di 25 giorni dalla ricezione dell’ordine per esercitare il diritto di recesso.
I prodotti devono essere restituiti nelle seguenti condizioni:
Per garantire un controllo conforme degli articoli restituiti e una corretta gestione dei rimborsi, non sono previsti cambi diretti.
Qualsiasi richiesta di reso deve essere inviata al servizio clienti con i seguenti elementi:
Nessun reso sarà accettato senza autorizzazione preventiva, ai sensi dell’articolo 57 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.
Gli articoli devono essere adeguatamente imballati per evitare danni durante il trasporto.
L’etichetta di reso è inclusa nel pacco al momento della consegna (il cliente riceve l’etichetta di spedizione per il reso all’interno del pacco).
Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine entro un massimo di 72 ore dalla conferma, a condizione che l’ordine non sia stato ancora spedito.
Se la richiesta viene effettuata entro tale termine, viene concesso un rimborso completo tramite il metodo di pagamento iniziale.
Trascorso il termine di 72 ore o in caso di spedizione, l’annullamento non è più possibile.
In tal caso, il cliente può esercitare il diritto di recesso ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, seguendo la procedura di reso.
In caso di ricezione:
Di un prodotto errato
Di un prodotto danneggiato
Può essere concesso un rimborso totale o parziale dopo verifica, ai sensi dell’articolo 130 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 relativo alla conformità dei beni.
Gli ordini personalizzati o realizzati su specifiche richieste non possono essere annullati una volta iniziata la preparazione, ai sensi dell’articolo 59 del Codice del Consumo.
Per avviare una richiesta di rimborso, il cliente deve contattare il servizio clienti fornendo:
Il numero dell’ordine
Una descrizione del problema riscontrato
Possono essere richieste prove visive per verificare la conformità del prodotto.
Una volta approvata la richiesta, verranno fornite le istruzioni per il reso.
Una notifica di conferma viene inviata al cliente una volta effettuato il rimborso.
I prodotti devono essere restituiti all’indirizzo comunicato al momento dell’autorizzazione al reso.
Le condizioni di presa in carico sono le seguenti:
In caso di prodotto difettoso o errore di spedizione: le spese di reso sono interamente a carico del negozio
In caso di reso per scelta personale: le spese di reso possono essere a carico del cliente
Non sarà effettuato alcun rimborso nei seguenti casi:
Prodotti utilizzati
Prodotti danneggiati dopo la ricezione
Prodotti restituiti non conformi alle condizioni definite
Dopo la ricezione e verifica del prodotto restituito, il rimborso viene elaborato entro 2-3 giorni lavorativi tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, ai sensi dell’articolo 56 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.
Il sito non è responsabile dei tempi applicati da tali enti.
Per qualsiasi domanda relativa a resi e rimborsi:
Email: payments@luxeupnest.com
Telefono: +81 (904) 808 96 40
Orari: dal lunedì al venerdì, dalle 08:00 alle 15:00
Indirizzo: 304, 2-1-12 KIKUKAWA, SUMIDA-KU (TOKYO) 130-0024, JAPAN
Area di servizio: Italia
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